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发布时间:2020-01-15 01:57:07 阅读: 来源:图钉厂家

从“海底捞”看银行服务

前几日,和好友去了海底捞火锅,短短的两个小时消费,却让我们受益匪浅,深切地体会到了服务的真谛。从一进去,他们的服务,就与细致、周到、个性相联系。

海底捞的门口,虽然有很多客户在等待,但大家都没有焦躁不安,相反而是惬意的享受着免费的水果、糖果、饮料。就餐过程中,始终会有一名服务员全程服务,从倒水、下菜、买单,几乎面面俱到;刚一就坐,就会有服务员主动递来热毛巾,让顾客擦手;大堂里,放在椅子上的外套会被小塑料袋装起以防油腻;戴眼镜的顾客会得到擦镜布,以免热气模糊镜片。餐后,服务员会立马送上口香糖。这些细节,看似简单平凡,却让顾客真切地体会到了“上帝”的感觉。

这不禁让我联想到我们银行业的服务,我们又该如何定位我们的市场,服务我们的客户呢?从海底捞中,我们得出了一个结论,那就是,做好服务,就必须做到“三赢”。

首先,赢在细节。从海底捞我们不难看出,他们的口碑赢在哪呢?不就是细节吗?作为银行业的工作人员,我们每天都在讲“服务无止境”、“客户就是上帝”,而我们所谓的优质服务实际上就是体现在一些细节上,细节出口碑,细节出真情,细节出效益。从硬件环境来说,我们营业大厅的便民设施,老花镜、饮水机、宣传折页、报纸、电视、空调,无一不彰显我们银行业的细致周到;从软件环境来说,我们一线员工每一个专注的眼神,每一次细致的讲解,每一次认真的倾听……都是在用实际行动践行服务的真谛。这些细节体贴之处,都使得客户深切感受到我们的用心服务。

其次,赢在态度。怎样的服务,能够让人感到舒心?态度首当其冲。如果每一位员工都站在客户的角度,换位思考,端正态度,相信客户是能够感受到的。我们银行业,始终将文明服务放在工作的重中之重,其目的也是如此。银行和海底捞的服务流程其实是有异曲同工之处的,那就是有始有终,态度真诚。

再者,赢在个性。农商银行始终定位服务三农,立足本土,充分利用根植于“三农”经济,贴近中、小微型企业,贴近社区的比较优势,以“服务社区、服务县域、支农支小”的市场定位,重塑服务流程,创新服务产品和服务方式,为客户提供个性化金融服务。

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