50M宽带刷网50秒

市民投诉宽带“龟速”难忍

自测揭发带宽升级“乌龙”

本报讯 （记者何道岚 实习生安焱家）宽带上网慢不是新鲜事，但50M宽带却看不了视频，开个网页也要50秒钟，如此“龟速”让市民田先生忍无可忍，投诉后等来“问题已处理”的回复，可网速未见起色。在广州天河沙和路的家里，田先生拍下一段46秒打不开一个网页的视频。包年套餐刚过一周，他已经在申请退订。

50M宽带 实测1.7M

田先生28岁，因工作关系，今年5月从深圳来到广州，跟女朋友孔小姐住在天河区沙和路。7月22日，他看到广州某宽带网络服务有限公司的广告，觉得宣传诱人，“50M带宽的高速套餐，才收980元一年”。于是，小两口当天就拍板交钱，翌日安装调试完毕。没想到，交了一年的钱，高速上网的体验只维持了半天。

7月23日是周二，从下午开始，田先生家的网络开始不畅，到了晚上，就干脆连一般的网页都难以打开。根据360宽带测速软件显示，田先生家当时的实时网速为1.7M。他一边说，一边给记者展示当日录制的一段视频。画面中，孔小姐试图打开新浪的某个网页，但46秒之后，屏幕依然一片空白，出于无法显示的读取状态。没耐心实验下去，她直接关掉了页面。网页尚且如此，视频也没法看，而网游等在线娱乐更不在话下。

“已处理” 不解决

经过几天煎熬后，上周五下午，田先生致电该宽带公司客服。一天后，上门的技术员却直接告知：“预计最近北京的工程队会带80G的流量过来，到8月中上旬，问题就能解决。”

“他当时说的什么技术问题，我也不太懂，心想也只能先等等看。”田先生原本自认倒霉，可稍晚接到的一条短信却让他火冒三丈。21时34分，该公司人员给他的手机发信息，称“所报网络问题已处理，很抱歉给您带来不便”。

“上来看了一眼，什么也没做，问题更没有解决，这样就算已处理？”田先生一脸不解。

技术员、公司互踢皮球

根据田先生留下的联系方式，记者联系上负责处理的技术员，对方坚称“具体情况要找公司”。即使记者仅尝试了解当天的检查和处理过程，对方还是以个人无法代表公司为由，拒绝作出任何答复。

为此，记者致电该宽带官方客服，对方表示，系统处理状态“以上门技术人员的反馈为准”，他们不便评论。至于田先生的投诉处理结果，系统显示的最后处理意见为“客户机器问题”，并称技术员当时还检测了客户宽带所连接的机箱，并无问题。对此说法，田先生反驳说：“连电脑都没有碰，更别说去检查机箱了。”

经过记者的多次追问，该宽带公司终于在昨天下午回应说，将派技术团队进行“全面彻查”，并对公司内部机房、线路等设备进行排查，“一定会跟踪到底”。

线索提供　陈女士

奖金　200元

医生在线问答

名医汇

名医汇