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师宗五龙供电所高良营业点用心用情服务受百姓好评

发布时间:2020-02-27 20:19:31 阅读: 来源:图钉厂家

“藏”在深山有人识

用心用情服务百姓受好评——记师宗五龙供电所高良营业点

高良,是云南省曲靖师宗县的一个边远乡镇,这里居住着壮、苗、瑶等少数民族,在不大的一个乡镇所在地,五龙供电所高良营业厅坐落在被绿树包围的山顶,有限的地点让电力抢修车辆要两次倒车才能正常进出,全乡山高路陡,交通不便,然而,这个“藏”在深山里送光明的13人团队,却被当地百姓所熟知,他们的身影撒满山间小路。

“便民箱”变成了百宝箱

走进营业厅,最醒目的除了高良营业厅几个大字,就算得上收费台的便民箱了,在三层的便民箱里,整整齐齐地摆放着云南白药创可贴、云南白药喷雾剂、医药绷带、医药纱布、醒脑晕车贴等应急药物。

别小看了便民箱里的东西,很多时候它都实实在在的派上了用场。参加工作一年多的营业员姚罗琼告诉笔者。不久前,她正在营业室内收费,一声刺耳的哭喊声,惊动了很多人。大家回过头,看到一个小女孩,在母亲没有注意的时候将手插入一个玻璃口,将手划破了,鲜红的血液从她娇嫩的手指上不断涌出,也许划得太深,小女孩的哭声没有停歇,反而越来越大。她的母亲闻讯赶来,看到女儿满是鲜血的小手,又是心疼,又是着急,在她手足无措的时候,姚罗琼拿着医药棉花和一个创可贴出现了,她将小女孩手上的血液清洗干净,将破皮的地方轻轻合拢,然后贴上创可贴固定好,简单的几个步骤,孩子不哭了,焦急的母亲,脸上露出笑容,她连忙让孩子道谢,也许还在疼痛的原因,小女孩躲在母亲身后,怯怯地对姚罗琼说了声:“姐姐,谢谢你”。当然,这个举动也耽搁了大家缴费时间,在姚罗琼向大家致歉时,收到的不是责备,而是人们竖起的大拇指。人群中,一位老大娘目睹了所有经过,语重心长地说:“姑娘,你们想得太周到了,这个箱子真方便。”从大家的话语中,她感受到了别人的认可,感受到了赠人玫瑰手留余香的幸福感。她深深的爱上了,这片热土和热土上淳朴的人们。

城里姑娘爱上小山村

很多城里姑娘要是被调到穷乡僻壤的地方,心中难免都会有些埋怨。但对于姚罗琼这个城里姑娘来说,工作的调动反而让她多了些窃喜。高良乡虽然偏僻,离家也很远,原来每天都可以回家的她,现在想回家得等上好几十天,尽管如此,她心中是快乐的。因为这里有一群让她放不下的伙伴;每当巡线人员饿着肚子、拖着疲惫的身体回到营业厅时,她会像对待家人一样,主动到厨房做美味可口的饭菜,让大家在一天的劳累后,能吃上热腾腾、香喷喷的米饭。

还有一个让她放不下的,就是高良乡7503户客户,是他们的淳朴打动了这个来自远方的姑娘,并让这位姑娘愿意为之坚守。姚罗琼告诉记者,客户过来营业厅都是带着问题和烦恼来的,没问题谁也不会大热天跑来营业厅说事。遇到客户不满的时候,只要客户是合理要求,她会主动出击,将客户的事当做自己的事来做,事情做好了,客户满意了,自己也觉得开心。服务工作,靠的是用真心、真情,让客户感受到家的温暖,感受到南网人的真诚,合作起来就会愉快很多。自从担任收费工作一年多,姚罗琼积极主动,帮助客户排除困难不计其数,从没遇见过难缠的客户,大家都如亲人一般相处着。姚罗琼从未想过,自己读书的理论知识可以实实在在的派上用场。在高良营业厅,这个只有13名员工,却服务着7503户人家,161个台变的地方,因为供电半径长、线路老化严重,每天的报修工作总是排的满满的。加之,高良乡与贵州省、广西省接壤,维护时,最远的村子要坐车3个多小时才能到达,有的甚至连摩托车都无法通过,只能背着工具包,靠双腿一步一个脚印地走上几个小时;不下雨还好,下雨时,就连走路也是走一步滑三滑的状态。所有的不确定因素,一直阻碍着报修工作的效率。在参加工作时,姚罗琼跟着师傅到过现场,通过自学、实践,加上学校里学习的理论知识,姚罗琼也摸索到了一些简单的用电排查技能。当营业厅内没有维护人员时,接到报修电话,她会将问题逐一记录,分轻重缓急将报修工作进行分配。为了尽快让客户找到问题根源,她还耐心地在电话里,教客户做些简单的排查工作,对于问题复杂的,才让客户等待维护人员上门服务。时间久了,客户们的疑难问题解决了,同时,还学会了一些简单的用电常识和停电排查方法。在姚罗琼的主动辅助下,营业厅的每月报修率逐渐降低。

一群能吃苦能战斗的年轻人

高良乡是个四面环山的地形,属亚热带气候,这里雨量充沛、气温较高,尤其夏季,最高温度可以达37摄氏度以上。在这样高温的气候下工作,电力工人只有适应“朝六暮八”的工作。在高良营业点,除了营业点负责人陈伟东年龄冒出40以外,其他的都是来自四面八方的年轻人,很多从小就在城里长大。 “五六点就出门,太早了,我起不来,都是他们自己煮的早点。”47岁的食堂炊事员李梅大姐说。“他们基本吃吃早点就不吃早饭,直到事情做完,下午两三点回来集体吃;如果两点钟还不回来,就说明他们工作没做完,那就要到晚上八、九点才回来,我等不到他们,只能将饭菜放在桌子上,让姚罗琼帮忙热一下,他们吃饭都是两顿并一顿,忙的时候一天都见不到他们,尤其是几个小伙子,都才20多岁离开家来受这个苦,有时真让人心疼。”在李梅大姐的话语中,记者看到了高良营业厅所有工作人员的不易,除了忍受气候的炎热,跋山涉水的奔波,蛇虫袭击,还得忍饥挨饿,在这次采访中,记者没能够与线路人员面对面交流,只是道听途说地知道,他们碰到过淹到胸口的泥石流,碰到过陡峭狭窄只有十公分宽的曲折小路,碰到过从未见到的虫子,一口下去,就得红肿好几天,有的甚至带着毒液,还有麻痹的感觉,庆幸的是他们都转危为安,所有的艰辛和惧怕只有现场的他们自己知道。

记者问起一位叫秦猛的年轻员工,这样艰苦的环境,是否想过离开高良营业厅?他没有直接回答是与否,而是给了记者一句话,这句话让所有的艰辛变得风轻云淡,让所有的崎岖变得一马平川。他说:只要自己热爱一份事业,即使再大的困苦都能克服,再艰难的环境也能自娱自乐地享受。前久,公司差几个资料员,准备将他调到公司做资料,秦猛婉言拒绝了,因为他喜欢这片土地,并且为之坚守。由于电力员工的付出的坚守,给大山深处的人家换得了光明,为当地经济发展注入了活力,地方政府对他们的工作给予了好评,当地百姓对他们比较尊敬,遇上当地少数民族节日和传统节日老百姓都要特意邀请电力工人做为佳宾参加。陈伟东说:“有了这份融洽,尽管我们很多时候语言不通,但遇上线路通道清理等棘手问题,老百姓都会给予大力支持。”

记者 蒋琼波 通讯员 贺娟

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