太原日用百货类投诉量高居榜首【消息】

本报讯（记者 张小林）7月5日，太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布消息称，6月份12315消费者申诉举报指挥中心受理的264件商品类投诉中，数量排名前三依次为日用百货类、通信器材类、家用电子电器类。受理的457件服务类投诉中，数量排名前三的依次为租赁服务、互联网服务、装饰装修服务。投诉案件中，已处理投诉案件425件，涉及争议金额125.33万元，为消费者挽回经济损失18.71万元。投诉热点有：日用百货类投诉数量依然高居榜首。日用百货类投诉量最大，占到商品类投诉的15.53%。集中表现在服装和鞋帽等方面，主要问题有服装色牢度差、洗后褪色、缩水起球、开缝纰裂等问题；鞋类有色差、开胶、皮面开裂、掉色等问题。通信器材类售后服务问题依然突出。投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，部分商家以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，服务质量差等。家用电子电器类投诉居高不下。家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品种参差不齐，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题；二是消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等。租赁服务成新型投诉热点。租赁服务类投诉数量呈增长态势，主要涉及共享单车租赁服务，反映租车押金给付与退还纠纷、租车订单纠纷、租赁车辆存在性能故障等。互联网服务投诉多。互联网服务投诉，反映消费者对当前互联网服务的较高期待和较低评价。网速慢、掉线、退费难是消费者反映的普遍问题。家装合同不规范成装饰装修服务投诉导火索。装修合同存在以下几方面问题：一是合同条款粗略，工程开工后装修公司服务严重滞后；二是在签订合同时装修公司隐瞒部分工程项目，或缩小工程量，待签订合同后，施工时再提出增项，增加的项目价格普遍较高；三是装修公司不按合同施工，擅自改变施工标准等。针对发生的各类消费纠纷和矛盾,太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提醒广大消费者，在购买商品时要选择信誉良好的商家，货比三家，购买有质量保障、有售后服务承诺的商品，要仔细查看外包装和产品质量，索取商家书面的三包承诺，要多了解产品安全使用常识，注意保留购货发票、凭证和维修记录，以便日后维权。在接受服务时，要选择品牌和口碑较好、经营时间较长、有经营资质的正规服务商；选择预付式消费时，要与商家签订好服务协议，详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务费用、退卡办法、违约责任、经济赔偿等条款。

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